Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Como Garantir Sua Satisfação

Na Íntimo Store, nossa prioridade é que você fique feliz e satisfeita(o) com cada compra. Por isso, preparamos este guia para facilitar o processo de troca ou devolução, garantindo que você saiba exatamente o que fazer em diferentes situações.

1. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar algum defeito ou avaria, você tem até 60 dias corridos após o recebimento para reclamar.

Como proceder:

  • Envie uma mensagem pelo WhatsApp com:
  • Descrição detalhada do problema;
  • Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
  • Fotos da embalagem original.
  • Nossa equipe analisará as imagens e entrará em contato para informar as próximas etapas.

Caso o produto não esteja mais em estoque, você poderá:

  • Aguardar o reabastecimento (se disponível);
  • Escolher um produto de mesmo valor;
  • Solicitar o reembolso integral.

Importante: O frete para troca por defeito é por nossa conta.

2. Troca por Arrependimento

Se você mudou de ideia, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Esteja sem uso;
  • Seja devolvido na embalagem original, intacta e em perfeitas condições.

Passos para a troca:

  • Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando o motivo da troca;
  • Embale o produto cuidadosamente para evitar danos no transporte;
  • Após o recebimento, faremos a análise do produto.

Se o produto estiver conforme as condições, realizaremos a troca ou o reembolso.

Nota: O frete da troca por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Contato para Suporte

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